في ليا ستايل نحرص على تقديم عبايات إماراتية بتصاميم أنيقة وجودة عالية، ويتم تنفيذ وتجهيز بعض المنتجات بعد تأكيد الطلب. لذلك نوضح فيما يلي شروط الاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
أولًا: سياسة الاستبدال
يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة حيث ان مدة الاستبدال خلال ٧ أيام من الاستلام .
شروط قبول الاستبدال:
يشترط أن يكون المنتج:
غير مستخدم أو مرتدى.
غير مغسول أو معطر.
غير معدل أو تم إجراء أي تعديل عليه.
خاليًا من البقع أو آثار المكياج أو العطور أو أي آثار استخدام.
بحالته الأصلية عند الاستلام.
محتفظًا بالبطاقات والتغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
يحق للمتجر فحص المنتج عند استلامه للتأكد من استيفائه شروط الاستبدال قبل اعتماد الطلب.
تكاليف الاستبدال
إذا كان الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو اللون أو رغبة العميلة، تتحمل العميلة تكاليف شحن الاستبدال، وفقًا للتكلفة الفعلية للشحن.
إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو وجود عيب تصنيع، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال بعد التحقق من الحالة.
ثانيًا: العبايات المنفذة حسب الطلب
بعض منتجات https://layastyle.ae قد يتم تنفيذها بناءً على طلب العميلة أو وفق مواصفات أو تعديلات خاصة يتم تحديدها عند الطلب.
لذلك، لا يجوز إلغاء أو استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تنفيذها خصيصًا وفق مواصفات أو تعديلات طلبتها العميلة لمجرد تغيير الرغبة، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
تعديل طول العباية.
تعديل طول أو تصميم الأكمام.
تنفيذ مقاس أو أبعاد خاصة.
إضافة أو إزالة تفاصيل من التصميم.
أي تطريز أو تخصيص أو تعديل تم بناءً على طلب العميلة.
مهم: إذا كان المنتج المخصص به عيب أو تم تنفيذه بصورة غير مطابقة للمواصفات التي تم الاتفاق عليها، فلا يؤثر ذلك على حق العميلة في المطالبة بالمعالجة المناسبة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: حالات لا يُقبل فيها الاستبدال بسبب استخدام المنتج
لا يُقبل الاستبدال إذا كان المنتج قد:
تم ارتداؤه أو استخدامه، باستثناء الفحص المعتاد للتأكد من عدم وجود عيب.
تم غسله أو تنظيفه أو كيّه بطريقة تؤثر على حالته.
تم تعديل تصميمه أو مقاسه بعد استلامه.
تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
ظهرت عليه آثار عطر أو مكياج أو بقع أو روائح ناتجة عن الاستخدام.
فقد البطاقات أو التغليف الأصلي بما يؤثر على إمكانية قبول المنتج، متى كان ذلك مطلوبًا وفق طبيعة المنتج.
ولا تسري هذه الاستثناءات بما ينتقص من حقوق العميلة المقررة قانونًا في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو الوصف المتفق عليه. فالقواعد الإماراتية للتجارة الرقمية تنص على حماية المستهلك في حالات المنتج المعيب أو غير المطابق للوصف أو المتضرر قبل الاستلام.
رابعًا: سياسة الاسترجاع
تُقبل طلبات الاسترجاع وفق الشروط المعلنة على المتجر وبما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك بموجب التشريعات الإماراتية حيث ان مدة الاسترجاع خلال ٧ أيام من الاستلام
ويشترط، بالنسبة للمنتجات التي يجوز استرجاعها، أن يكون المنتج:
غير مستخدم أو مرتدى.
غير مغسول أو معدل.
بحالته الأصلية.
خاليًا من أي آثار استخدام.
مرفقًا بالبطاقات والتغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
ويحق للمتجر فحص المنتج عند استلامه قبل اعتماد عملية الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع
في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة أو المقاس، تتحمل العميلة تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع، وفقًا لشروط المتجر والتكلفة الفعلية للشحن.
أما إذا كان سبب الاسترجاع:
عيبًا في التصنيع.
إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو التفاصيل المتفق عليها.
خطأ من جانب المتجر.
فسيتم التعامل مع الحالة على نفقة المتجر وفقًا لما تقتضيه الحالة وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
خامسًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمت العميلة عباية بها عيب تصنيع أو كانت مختلفة عن الطلب أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والعيب أو الاختلاف.
بعد التحقق من الحالة، يتم تقديم الحل المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة، وقد يشمل:
الإصلاح أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ، بحسب الحالة والحقوق المقررة للمستهلك.
وتنص اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك الإماراتي على التزامات مرتبطة بالتعامل مع عيوب المنتجات، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو رد قيمة المنتج في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.
سادسًا: الطلبات الدولية
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة:
